华润万家超市，售后问题不处理，强买强卖？

通过京东App的京东到家，在华润万家点了商品

然后客服告知部分缺货，配送员送货慢，而且在电话告知我在小区门口然后要出去之后，未经本人同意还是把东西挂在门上，

打华润万家客服，客服在明确当天只有一个订单的情况下，反复让我提供单号，

再打京东电话，我说了东西再门口挂着让商家通知快递拿走。结果平台告诉我48小时之内解决，

结果过了48小时，商家平台没有人和我沟通，

又打电话，京东到家通知我让我选择退货退款

这时候不能退款了，因为过了时效了！

一个49.9元的订单，需要开大会么

这是不是平台和商家勾结强买强卖？