关于新城二期供热情况的说明

尊敬的新城区二期各位热用户：

针对近期有部分热用户通过不同渠道、方式反映我公司供暖质量问题，现汇总相关情况回复如下：

首先，感谢各位热用户对我公司供暖工作的支持、关注和监督！自供暖以来，我公司始终坚持用户第一、客服第一、信誉第一的原则，稳步推进供暖工作的有序进行，力争使每一位热用户都能温暖过冬。

第二，自开始供暖以来，我公司的锅炉房、换热站、一二级供热管网24小时不间断循环供暖，且都有人值守工作，也有工作记录、相关数据等可查，不存在夜间和中午停暖的情况。

第三，对于热用户反映的问题，我公司不逃避、不规避，积极安排技术人员和维修人员入户进行检查、处理，至目前为止已入户达300余户，使问题得以解决，赢得了热用户的认可。

第四，供热是一个系统化的过程，需要在各个环节进行配合，并且要达到标准要求，否则就真正成了“剃头挑子”。在我公司已进行的检查、维修中，主要问题集中表现为：滤网堵塞、地暖管过脏、管道和地暖管憋气、阀门未全程开启、温控阀调整不合理、在分水器上安装过热器、安装管道泵、装修影响暖气设施散热、小区高层直连供增压泵调整不匹配、新房入住等，这些因素都会造成暖气系统终端不循环或循环过慢，进而影响室内温度。为此，我公司希望各热用户能配合我公司技术人员和维修人员做好故障处理，同时也希望各位热用户检查并维护自己的暖气设施和系统，以保证供暖温度达标。

第五，我公司在各小区和楼栋已委派技术人员和客服人员进行热网平衡调节工作、入户服务工作，供暖温度已根据天气变化逐步提高，保证各位热用的室内温度都能达标。同时需拆除热用户家中的过水热、管道泵的，希望能得到理解，并同时予以支持和配合，毕竟我公司是为了大多数的利益考虑的。

再次感谢热用户对我们工作的理解和支持！如还有其它疑问，请联系我们并拨打我们的客服投诉电话，我们将对反映的问题及时进行安排落实。

春光热力公司客服电话：2610005、2610006

酒泉春光新能源热力有限公司

2019年11月27日