社区上门做认证 利民服务暖人心

官庄社区的网格员们化身“移动服务窗口”，穿梭在大街小巷之间，开展了一项特殊的“敲门行动”——为辖区60岁以上行动不便、不会使用智能手机的老年人提供上门信息认证服务。社区已高效、精准地为多为老人符合条件的老人完成了认证工作，将便利与关怀送到老人心坎上。利民社区通过上门认证服务，打通了服务群众“最后一公里”，让群众少跑腿、不跑腿。
在王阿姨家中，工作人员通过操作手机，一步步帮助行动不便的老年人完成高龄认证工作。同时，工作人员每到一户都会细心询问老人的生活情况和身体状况，提醒老人生活中要注意用水用电安全，并与老人“拉家常”，把实用的便民惠民政策讲给老人听。“太感谢你们了，我和老伴年龄大了，腿脚不利索，儿女也不在身边，这认证的事可难住了我们老两口。感谢你们上门为我们提供方便。”认证完成，王阿姨连声道谢。
随着各项社会保障、福利待遇的数字化管理和精准发放，定期进行信息认证（如养老资格认证、高龄津贴认证等）已成为保障老年人权益的重要环节。然而，对于部分高龄、独居、行动不便或对智能设备操作不熟的老人来说，亲自前往社区或使用手机APP完成认证存在实际困难。为解决这一痛点，官庄社区支部书记高度重视，提前谋划部署。一方面，通过居民微信群、电话通知、等方式广泛宣传，告知居民此项上门服务安排在家等候；另一方面，依托成熟的网格化管理体系，组织社区工作者、网格员、党员志愿者利用前期掌握的信息和居民自主申报，精准梳理出需要上门服务的老人名单上门精准服务。
“宋大爷，看镜头，眨眨眼，好了！您的养老认证完成了！”在80岁高龄、腿脚不便的独居老人张大爷家中，社区网格员彭钢熟练地操作着专用设备。短短几分钟，困扰张大爷几个月的认证难题就迎刃而解。“太感谢你们了！我年纪大走不动，孩子工作又忙，多亏你们上门来办，真是解决了我的大麻烦！”张大爷握着工作人员的手连连道谢。
这样的暖心场景在官庄社区不断上演。一件小事暖人心，百件小事聚民意。上门认证工作有效掌握了老年人的真实现状，解决了家属的困难与忧虑，增强了辖区高龄老人的获得感、幸福感、安全感。
网格员顶着烈日或风雨，挨家挨户敲门入户。他们不仅耐心细致地为老人完成信息采集、人脸识别等认证流程，还主动询问老人的身体和生活状况，倾听他们的诉求，力所能及地帮助解决一些小困难。对于卧病在床的老人，工作人员更是俯身贴近，调整设备角度，确保认证顺利完成。整个服务过程既注重效率，更充满了温情与尊重。
“我们社区的老年人口虽然不是太多，像宋大爷这样需要帮助的老人还不少。”官庄社区党委书记介绍道，“此次集中上门认证行动，我们共梳理出近60名服务对象，目标就是确保每一位符合条件的老年人都能按时、顺利地完成认证，保障他们的待遇不受影响。目前已成功服务30位老人，剩余部分我们也将尽快完成扫尾工作。这不仅是完成一项工作任务，更是我们践行‘为民服务’宗旨，做实做细为老服务的重要体现。”
此次上门认证服务，有效解决了高龄、困难老人的“认证难”问题，避免了因未及时认证可能导致的待遇暂停，保障了他们的切身利益。同时，通过面对面的交流与服务，进一步拉近了社区与居民的距离，增强了老年群体的获得感、幸福感和安全感，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的基层治理理念。
官庄社区未来将持续关注老年群体的需求，探索建立常态化、长效化的上门服务机制，并计划拓展更多适老化的便民服务项目，努力营造尊老、敬老、爱老、助老的和谐社区氛围，让“老有所养、老有所依”的幸福图景在社区落地生根。
信息编辑：赵爱香