全国连锁的家居店，遭遇关门危机！曾号称“十年返还装修款”，可十年未到公司就要倒？

全国连锁的家居店，遭遇关门危机！曾号称“十年返还装修款”，可十年未到公司就要倒？

央视财经《经济信息联播》栏目报道近几年来，家庭装修装饰正在成为新的消费热点。最近，一家名为实创家装的公司，由于迟迟不能交工遭到了消费者的投诉。而我们的记者在调查中发现，延期交工仅仅只是一个表象，其实背后还隐藏着更大的消费陷阱。

商家装修延期消费者进退两难

租住在北京市丰台区的魏先生一家三口，本来计划春节后乔迁新居，可如今这个计划却不得不搁浅了。去年九月末，他和妻子看到了北京实创装饰工程有限公司“完美家装”的优惠信息，从毛坯房到拎包入住“一价全包”，这让魏先生觉得既省心又省力，于是就与装修公司签了约。

魏先生北京消费者：我们应该是10月上旬开工，12月下旬结束，结果11月上旬停工到现在，没有丝毫的进展。现在家里是什么呢，瓷砖铺贴完毕，墙刷了一半，一半多点儿，吊顶完成了一部分，就是这样。地板什么的都没到，门遥遥无期。

魏先生表示，如果要退掉全包服务里未安装的卫浴、地板、橱柜、木门等服务，那么实创装饰公司给的退款，比市面上同类型产品的价格要低得多。而若选择继续等待，装修公司所付的延期款又远远不足以支撑北京高昂的房租。除了魏先生，还有不少消费者也反映了这方面的问题。

聂先生北京消费者：补充协议里写明，延期一天只赔偿30块钱，也是按照工作日算，一个月大概就是600块钱。因为我是在外边租房，一个月的房租，在同小区同户型大概是一万块钱，这个4个月（延期）加一起的赔偿金都不够我半个月的租金。

其实不少人的情况比魏先生更让人发愁，有消费者告诉记者，他们还参加了该装修公司推出的“十年返还”活动，这个活动就是让需要装修的消费者，一次性缴纳较大额度的装修款，签订“十年返还”协议后，每年返还装修款的十分之一，十年全额返还。不过到现在为止很多消费者并没有收到每年约定的返还款。

周先生北京消费者：我本来是应该2017年12月拿到这个返款的，但是到现在都没有消息。

先生杭州消费者：我前前后后尽我所有渠道想办法联系他们公司的人，好多都换手机了或者直接不来了，或者不接你电话了或者拉黑你，或者说我已经离职了不负责这个事情了。

企业经营不善无力履约后果应由谁来承担？

消费者所投诉的名为实创家居装修集团公司的装修公司，并不是一家名不见经转的小公司，它曾夺得天猫双十一大促家装类目销售冠军；这样的一家公司，为何屡屡出现违约投诉呢？

记者在实创家居装饰集团有限公司总部见到了董事长孙威，他告诉记者，目前公司对消费者的投诉有一种解决方案，即一次性按每平米400元的价格进行返款，之后就和消费者解除返款协议。不过很多消费者为了凑齐给装修公司的全款，从银行贷了款，而现在装修公司的赔偿，也不足以偿还银行利息。

詹先生杭州消费者：我还完利息20多万块钱都要4万多，如果按400块钱一平方的话，连一点利息钱都不够。

一家规模很大的家装公司，怎么会出现这么大范围的违约呢？董事长孙威表示，公司推出的“全屋整装”模式对于公司整合资源和供应链的能力要求非常高。公司自有工厂会生产“完美家装”模式下的所有产品，但是由于受到环保政策的影响，公司从去年起便出现了大规模延迟交付的情况，资金周转也随之出现了严重问题，从去年12月底起，公司业务就已经全面停滞，全国28家门店已经关闭了9家，目前正在计划融资和重组。

实创家居装饰集团公司孙威：实创现在已经没有正常履约的能力。

消费者面对这样的情况该如何选择呢？

邱宝昌北京市汇佳律师事务所律师：因为它的分期付款给你是10次，它现在违约的就是这一次，第二次还没到期，那你现在主张维权只能按照第一次违约去起诉，他每次如果违约，那么10次主张维权的成本可能很高，10年的经营状况，他的公司是不是存在，谁偿还的问题，有没有个人担保的问题，有很多因素，所以我们建议消费者最好不要去签订这样的合同