零下7度救民于水火之中----致我们的父母官

尊敬的市委书记、市长、人大主任：
我们是新城区二期居雅苑住户，在全市人民喜迎19大胜利召开之际，我们也迎来了噩梦，------今冬居雅苑小区只供几栋楼暖气，还有几栋楼入住率不足不供暖，对于我们只有一套房子的普通老百姓来说，不供暖等于孩子、老人，在冰冷的房子里颤抖无法度过寒冷的冬天，为次我们多次找物业、开发商、供暖办，寻求帮助，但是他们把我们像皮球一样踢来踢去，物业开发商说是供暖办不给供，供热办说肃州区供暖条例规定小区入住率不足40%不供暖，由住户自行解决取暖问题，作为一群守法市民我们有以下几个问题向各位领导反映；
1、居雅苑是2016年11月份交房，交房时开发商物业都没有说2017年不供暖，也没有说入住率不足40%供暖条例规定不供暖的问题，只是强调只要交房就要收取物业费的问题，并且在交房前提前收取了1年的物业费，在次我们想了解一下，既然开发商、物业收取了物业费是不是他们就有责任解决水电暖的问题。
2、居雅苑的所有住户，为什么有些楼供暖，有些楼不供暖，还有些楼需要多交500~800元暖气费才给供暖，这样做是否是合法，合理。
3、供暖条例规定的小区入住率不足40%不供暖的规定于党的19大关于一切以民生为主的政策是否相符。
作为普通市民，遇到这种情况可以说上天无路入地无门，我们不知道怎么才能解决问题，也不知道我们的权利是否被人剥夺，只能通过酒泉在线反映我们的实际困难，恳请各位领导伸出援助之手救民于水火之中。我们在寻求帮助的过程中曾找过，供暖办、信访局、市民专线，也得到他们的热情接待和出谋划策，虽然问题没有解决，在此我们还是表示感谢
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居雅苑住户
2017/10/28