导语：逾期客户调查是金融行业风险控制的必不可少环节，对减低信贷风险、加强效果具有要紧意义。本文将为您详细介绍逾期客户调查的方法帮助您掌握这些技巧，加强调查效率。
电话调查是逾期客户调查中最常用的形式。通过电话与客户沟通，理解逾期起因、还款意愿及还款能力。电话调查具有成本低、效率高等特点，但容易受到客户情绪波动、沟通障碍等因素作用。
短信调查是一种辅助电话调查的形式，通过发送短信提醒客户还款，并理解逾期原因。短信调查具有覆面广、操作简便等优点，但效果相对较弱。
现场调查是指工作人员亲自到客户家中、工作单位或经营场所实行调查。现场调查可直观理解客户的生活状况、还款能力等信息但成本较高效率相对较低。
网络调查是指通过互联网、社交媒体等渠道理解客户信息。例如，查看客户的社交媒体动态、搜索客户的相关信息等。网络调查具有便捷、高效等特点，但需要关注信息真实性。
数据挖掘是指通过分析客户的历交易数据、信用报告等，挖掘客户逾期风险。数据挖掘具有客观、全面等优点，但需要专业的技术和设备支持。
初次调查是指客户逾期后，工作人员首次对客户实行调查。初次调查的主要目的是理解逾期原因、客户还款意愿及还款能力。
复次调查是指在对客户实初次调查后，按照调查结果实的再次调查。复次调查的目的是对初次调查的结果实验证，或理解客户在初次调查后的变化情况。
定期调查是指在一定周期内对逾期客户实行的调查。定期调查有助于熟悉客户逾期情况的演变，为制定策略提供依据。
专项调查是指针对某一特定逾期客户群体实行的调查。例如，针对某地区、某行业或某类客户的逾期情况实行的调查。
个体调查是指针对单个逾期客户实行的调查。个体调查有助于理解客户的个性特点、还款意愿等为制定个性化策略提供依据。
集体调查是指针对一定数量的逾期客户实的调查。集体调查有助于发现逾期客户群体的共同特点，为制定群体性策略提供依据。
在调查前，制定详细的调查计划，明确调查目标、调查内容、调查方法等有助于提升调查效率。
选择客户方便接听电话或愿意接受调查的时机实行调查可提升调查的成功率。
在调查进展中，注重沟通技巧，以礼貌、耐心、专业的态度对待客户，有助于获取更多有价值的信息。
利用电话录音、短信群发、网络爬虫等科技手，增强调查效率。
对调查数据实行整理、分析发现逾期客户的特点和规律，为制定策略提供依据。
逾期客户调查是金融行业风险控制的关键环节，掌握正确的调查方法和技巧，有助于增进调查效率，减低信贷风险。在实际工作中应按照不同客户的特点和需求，灵活运用各种调查形式，增进逾期客户调查的效果。
