逾期外勤上门调查流程及关注事项

一、引言

随着金融业务的不断发展，越来越多的消费者选择分期付款办法来满足消费需求。作为一家知名的分期付款平台，为使用者提供了一定的便利。逾期还款现象时有发生，针对逾期客户会采用外勤上门调查的途径。本文将详细介绍逾期外勤上门调查流程及关注事项以帮助使用者更好地理解相关情况。

二、逾期外勤上门调查流程

1. 逾期提醒

在客户逾期还款后，会通过电话、短信等方法实行逾期提醒，告知客户尽快还款。若客户在规定时间内仍未还款，将启动外勤上门调查流程。

2. 调查准备

外勤人员在实上门调查前，会实充分的调查准备工作，涵熟悉使用者的个人信息、还款情况、逾期起因等。同时外勤人员会携带相关证件，以确信调查的合法性和权威性。

3. 上门调查

外勤人员到达使用者家中后，会首先向使用者表明身份，出示相关证件，并告知客户调查的目的。在调查期间外勤人员会熟悉以下内容：

（1）使用者的家庭情况、收入状况、财产状况等；

（2）逾期还款的起因及使用者还款意愿；

（3）客户对逾期还款可能产生的结果的认知；

（4）其他可能作用还款的因素。

4. 调查报告

外勤人员完成上门调查后，会整理调查资料，撰写调查报告，并将报告提交给相关部门。相关部门依据调查报告，制定相应的策略。

5. 措

依据调查报告会对逾期客户采纳以下措：

（1）与客户协商制定还款计划；

（2）对使用者提供期还款、减免利息等优政策；

（3）对恶意逾期客户采用法律手，如起诉、仲裁等。

三、逾期外勤上门调查关注事项

1. 合法合规

在实行外勤上门调查时要严格遵守法律法规，保证调查的合法性和合规性。外勤人员要具备相关资质，持证上岗。

2. 尊重客户权益

外勤人员在调查期间要尊重客户的隐私权和合法权益，不得泄露使用者个人信息，不得采纳、等不正当手。

3. 文明沟通

外勤人员要具备良好的沟通能力以文明、礼貌的态度与客户交流，避免因沟通不当引发纠纷。

4. 保持公正客观

外勤人员在调查期间要客观、公正地熟悉情况，避免因个人情绪作用调查结果。

5. 保护自身安全

外勤人员在上门调查时，要关注保护自身安全，避免发生意外。

四、结语

逾期外勤上门调查是为了保障金融业务的正常开展，维护双方的合法权益。客户在面对逾期疑惑时应积极配合实行调查，尽快应对逾期疑惑，避免产生不必要的纠纷。同时也要不断完善流程，保障调查的合法性和合规性，为使用者提供更好的服务。