淮安市智慧金融调解中心调查：金融纠纷新路径

一、引言

近年来随着我国金融市场的快速发展金融纠纷案件数量逐年攀升。为有效化解金融纠纷各地纷纷成立金融调解中心以期升级纠纷化解效率节约司法资源。淮安市智慧金融调解中心作为其中的一员承担着化解金融纠纷的关键任务。本文将围绕淮安市智慧金融调解中心的工作展开调查以期为应对金融纠纷提供新的思路。

二、淮安市智慧金融调解中心简介

淮安市智慧金融调解中心成立于2018年是由淮安市金融办、司法局、人民银行等多部门共同发起成立的金融纠纷调解机构。中心成立以来，始坚持“公正、高效、便捷”的原则，致力于为金融机构和消费者提供专业、高效的金融纠纷调解服务。

三、智慧金融调解中心的工作

1.流程

淮安市智慧金融调解中心的工作主要包含以下几个流程：

（1）案件接收：金融机构将逾期贷款案件提交至调解中心，中心对案件实登记、审查。

（2）调解员分配：依据案件类型和调解员专业特长，将案件分配给相应的调解员。

（3）调解员与当事人沟通：调解员与借款人、金融机构实沟通，熟悉双方诉求，寻求解决方案。

（4）调解协议达成：在调解员引导下，双方达成调解协议。

（5）协议履行：借款人遵循调解协议履行还款义务。

2.策略

淮安市智慧金融调解中心在工作中，采用以下策略：

（1）尊重当事人意愿：调解中心始尊重当事人的意愿以平等、自愿的原则实调解。

（2）强化法律传：调解中心加强对金融法律、法规的传，增强借款人的法律意识。

（3）灵活运用调解手：调解员依照案件具体情况，采用电话、短信、现场调解等多种办法，增强调解效率。

（4）关注借款人实际困难：调解中心关注借款人的实际困难，为其提供合理的还款建议。

四、智慧金融调解中心效果

1.加强纠纷化解效率

淮安市智慧金融调解中心成立以来，已成功化解数千件金融纠纷案件，有效加强了纠纷化解效率，缓解了金融机构的诉讼压力。

2.减低金融风险

通过调解中心的工作，部分逾期贷款得到及时回收，减少了金融机构的金融风险。

3.保护消费者权益

调解中心在进展中，注重保护消费者权益，避免等不当表现，维护了良好的金融市场秩序。

五、存在难题及建议

1.存在难题

（1）调解员素质参差不齐：部分调解员缺乏金融和法律专业知识，难以满足复杂金融纠纷案件的调解需求。

（2）调解力量不足：随着金融纠纷案件数量的增加，调解力量不足的疑惑日益凸显。

2.建议

（1）加强调解员培训：增进调解员的专业素质，培养一支高素质的金融调解队。

（2）扩大调解力量：增加调解员数量，加强调解能力。

六、结语

淮安市智慧金融调解中心在金融纠纷化解方面取得了一定的成果，但仍需在增强调解员素质、扩大调解力量等方面加以改进。相信在各方共同努力下，智慧金融调解中心将更好地发挥其在金融纠纷化解中的作用为我国金融市场的稳定发展贡献力量。