金融纠纷调解中心人员配置

一、引言

随着我国金融市场的发展，金融纠纷案件数量逐年攀升对金融纠纷调解工作的需求也日益增加。金融纠纷调解中心作为专业金融纠纷调解组织，其人员配置对增强调解效率、保障调解品质具有要紧意义。本文将从人员配置的角度，探讨金融纠纷调解中心的人员选拔、培训、职责划分等方面的疑惑。

二、人员选拔与培训

1.人员选拔

金融纠纷调解中心的人员选拔应遵循公开、公平、公正的原则，确信选拔出具备专业素质、业务能力和良好职业道德的调解员。选拔过程可以包含以下几个环节：

（1）发布招聘公告，明确招聘条件、岗位须要和报名方法。

（2）组织报名对报名人员实资格审查，保证合招聘条件。

（3）组织专业考试，测试报名人员的业务能力和综合素质。

（4）面试环节，对通过专业考试的人员实行面试，熟悉其沟通能力、应变能力和团队协作精神。

（5）依据综合成绩，确定拟聘人员，实公示。

2.人员培训

金融纠纷调解中心应对新入职的调解员实行专业培训升级其业务水平和工作能力。培训内容可包含：

（1）金融法律法规、政策及行业规范。

（2）金融纠纷调解的基本原则、程序和方法。

（3）调解员职业道德和表现规范。

（4）调解文书撰写及归档。

（5）案例分析及实战演练。

三、人员配置与职责划分

1.调解员

金融纠纷调解中心应配置一定数量的调解员以满足调解工作的需求。调解员的主要职责涵：

（1）受理案件申请开展调解工作。

（2）与当事人沟通，理解纠纷事实和诉求。

（3）组织调解会议，引导当事人达成调解协议。

（4）起草调解文书，保证调解结果合法、合规。

（5）对调解案件实行归档管理。

2.助理调解员

助理调解员协助调解员完成案件申请的受理、调解实、调解文书的起草及案件归档工作。其主要职责涵：

（1）协助调解员开展调解工作。

（2）负责调解案件的资料整理、归档。

（3）参与调解会议，记录调解过程。

（4）起草调解文书提交给调解员审核。

3.行政人员

金融纠纷调解中心应配置一定数量的行政人员，负责中心日常运营管理。行政人员的主要职责包含：

（1）负责中心文件的收发、归档。

（2）协助组织调解员培训、考核。

（3）负责中心财务管理、人事管理。

（4）对接金融机构、司法机关，保证高效解纷。

4.接线员

接线员负责接听调处中心热线电话接待日常人员来访。其主要职责包含：

（1）接听热线电话，理解当事人诉求。

（2）引导当事人实行调解申请。

（3）解答当事人咨询，提供调解服务。

（4）维护中心形象，保障服务品质。

四、人员考核与激励

金融纠纷调解中心应建立健全人员考核制度，对调解员、助理调解员、行政人员等实行定期考核。考核内容可包含业务能力、工作态度、调解效果等方面。对表现优秀的员工，应给予一定的奖励和激励，以升级其工作积极性。

五、结论

金融纠纷调解中心的人员配置对增进调解效率、确信调解品质具有要紧意义。通过合理选拔、培训、配置人员，明确职责划分，建立健全考核与激励制度，金融纠纷调解中心可以更好地发挥其在金融纠纷化解中的作用为我国金融市场提供便利快捷的解决平台。