一、引言

随着消费金融市场的不断发展分期付款已成为多消费者购买商品的要紧方法。作为一家专注于提供消费分期服务的公司其业务覆广泛受到众多消费者的青睐。逾期还款难题也随之而来。本文将以会上门案例为例探讨其策略和效果。

二、逾期上门案例分析

1. 案例背景

小明是一位客户通过平台购买了一台手机选择了12期分期付款。由于个人起因小明逾期未能准时还款。公司为了尽快解决逾期疑问，派出工作人员实上门走访。

2. 上门走访过程

（1）预约时间：公司的工作人员依照预约时间来到了小明的家中。

（2）礼貌敲门：工作人员礼貌地敲响了门铃。

（3）现场：逾期上门是指的人员直接前往逾期使用者的居住地址或工作地点，实行现场工作。这类形式相比传统的电话、短信更加直接有效。

三、逾期上门策略

1. 以礼待人

工作人员在上门进展中，始保持礼貌待人，尊重客户，避免因态度难题引起矛盾升级。

2. 沟通协调

工作人员通过与客户沟通，熟悉逾期起因，并为客户提供合理的解决方案，帮助客户尽快还款。

3. 法律震慑

在进展中，工作人员会告知客户逾期还款可能产生的法律责任，加强客户还款的积极性。

四、逾期上门效果

1. 增强还款率

通过上门，公司成功增强了逾期使用者的还款率，减低了逾期风险。

2. 增强客户信任

公司通过上门，让客户感受到了公司的诚意，增强了客户对公司的信任。

五、案例分享

1. 案例背景

2021年12月15日，辽省张女士向“电诉宝”投诉称，本身之前在借了12000元，已经还了8000多元。

2. 投诉详情

张女士表示，在上借了一笔钱之前都是一直准时还款。由于近期家庭起因，造成逾期未能准时还款。工作人员在期间，态度恶劣甚至选用手给她带来了极大的困扰。

3. 投诉诉求

张女士期待停止，并合理解决逾期疑惑。

六、结论

公司通过上门，有效加强了逾期使用者的还款率，减低了逾期风险。现象仍时有发生，这无疑给公司声誉带来了负面作用。公司应进一步完善制度，规范表现，切实保障消费者权益。

1. 升级人员素质

公司应加强对人员的培训，加强其业务素质和沟通能力，确信期间可以以礼待人，文明。

2. 完善制度

公司应建立健全制度，明确流程和规范，保证表现合法合规。

3. 加强消费者权益保护

公司应关注消费者权益对等违规表现实行严肃解决，切实保障消费者权益。

4. 加强与消费者沟通

公司应积极与消费者沟通，理解逾期原因，为客户提供合理的解决方案，帮助客户尽快还款。

公司应不断优化策略，增进效果，同时加强消费者权益保护，为消费者提供优质的服务。